سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر العبيري 🛍️
نحن في متجر العبيري نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لك راحة البال. يرجى قراءة التفاصيل التالية لمعرفة كيفية عمل سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا. 📑
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال ⚖️
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر العبيري بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية. على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية معينة من تاريخ استلام الطلب. ⏳
2. شروط الاسترجاع 🔄
تقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- منتج تالف أو معيب عند الاستلام. 🛠️
- منتج غير مطابق للوصف أو الصورة على الموقع. 🖼️
- منتجات لم يتم استخدامها أو فتحها وتبقى في حالتها الأصلية. 📦
يجب أن يتم إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء. 💸
3. شروط الاستبدال 🔁
يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- منتج تالف أو معيب عند الاستلام. 🔧
- منتج غير مطابق للوصف أو الصورة على الموقع. 🌟
يجب أن يتم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سنقوم بإرسال المنتج البديل بأسرع وقت ممكن، دون أي تكلفة إضافية على العميل. 🚚
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال 📝
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@aleabiri.com 📧
- حدد رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله. 🛒
- أرفق صورة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف. 📸
- سوف نقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد الإجراءات المطلوبة. 📲
5. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال ⏰
لتتمكن من استرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لن يكون من الممكن إجراء عملية استرجاع أو استبدال. ⚠️
6. التكاليف المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال 💰
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال. في حال رغبتك في استرجاع المنتج لسبب آخر، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن. 🚚
7. استثناءات سياسة الاسترجاع والاستبدال ❌
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات الصحية). 🚫
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها وفقًا لطلب العميل. 🛠️
- المنتجات التي تم شراؤها في العروض أو التخفيضات الخاصة. 💥
8. استرداد المبالغ 💳
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لاستكمال عملية الاسترداد بناءً على سياسة البنك أو المؤسسة المالية التي تم استخدام وسيلتها للدفع. 🏦
9. التواصل معنا 📞
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@aleabiri.com 📧
- واتساب مباشر: اضغط هنا للتواصل عبر واتساب 📲
نحن هنا دائمًا لخدمتك! 😊